двух- или многосторонний процесс, который заканчивается решимостью сторон выполнять достигнутые соглашения. Переговоры состоят из трёх этапов – подготовка к переговорам, или моделирование, собственно переговоры и завершение (результат).

Основной тезис этой стратегии – «В Багдаде все спокойно! На самом деле конфликта нет!». Мы всячески демонстрируем оппоненту собственное непонимание его конфликтных намерений. Словами, интонацией, манерой разговора, жестами мы показываем оппоненту следующее:
● на самом деле нет проблемы;
● если и есть проблема, то она пустяковая;
● это не моя проблема, по крайней мере, для меня - это не проблема;
● это дело не самой первой важности, по крайней мере, для меня;
● не хочу в этом участвовать;
● у меня нет полномочий, это не в моей власти;
● я боюсь неизвестности, поэтому не предпринимаю никаких активных шагов;
● у меня уже была подобная ситуация – она плохо закончилась, поэтому я больше ничем подобным заниматься не хочу;
● у меня нет ресурсов: денег, времени, персонала, оборудования, энергии;
● зачем «раскачивать лодку»?
● зачем «делать из мухи слона»?
● время – лучший врач.

Эта стратегия применима, когда:
Нет явной, активной угрозы с противоположной стороны.
Вы собираете информацию об оппоненте и о его моделях реагирования / поведения, сознательно тянете время.
Нет цели выстраивать дальнейшие отношения с оппонентом.

Эта стратегия неэффективна, когда:
Конфликтная ситуация начинает представлять реальную угрозу для вас.

Эту стратегию обычно выбирают, понимая и принимая превосходящую силу оппонента. Согласно этой стратегии, нам надлежит приспособиться к интересам оппонента, идти на уступки, вплоть до собственной капитуляции. Да, наши интересы существенно страдают, или вовсе не удовлетворяются. Чтобы оппонент выиграл, мы должны проиграть.

Эта стратегия применима, когда:
Уступки не наносят нам большого вреда, не являются с нашей стороны слишком большой жертвой.
Для нас ценны сами отношения (хотим заслужить расположение), мы видим их долгосрочную перспективу.
Мы видим, что правота, действительно, на стороне оппонента.
Предмет конфликта для нас не так важен и серьезен, мы не хотим тратить время и силы на этот конфликт.

Эта стратегия неэффективна, когда:
Вы поймали себя на стремлении избавиться от конфликта или желании, чтобы «все скорее закончилось.
Вы понимаете, что личное или профессиональное достоинство будет униженно.
Уступки значительно наносят вред, приносят потери компании.

Стратегия конкуренции предполагает, что мы будем «играть бицепсами» перед оппонентом, всячески демонстрируя собственную силу и неуязвимость. Мы покажем и докажем ему, что нам легко без его доброй воли решить конфликт в свою пользу.
Необязательно эта стратегия ведет к развязыванию «военных действий».

Эта стратегия применима, когда:
Оппонент первым демонстрирует собственное превосходство, и нам приходится показывать ему, что мы тоже «не лыком шиты».
Необходимо выразить свою принципиальную позицию в адекватной ситуации.
Лицо, обладающее властью, должно навести порядок ради всеобщего результата.
Защита интересов дела от посягательств на них / при угрозе существования компании, коллектива, проекта.

Эта стратегия неэффективна, когда:
Нам необходимо далее вести дела с оппонентом.
Нет необходимости подавлять инициативу.

Умеренно учитываются интересы каждой из сторон, т.е. для каждой из сторон принимаемое решение не будет проигрышным. Способность к компромиссу – это ценное качество, которое сводит к минимуму недоброжелательность и часто дает возможность быстро разрешить конфликт. Но если компромисс возникает слишком быстро и просто, это может повлиять на качество принимаемого решения, ибо скорее всего проблема детально не прорабатывается.

Эта стратегия применима, когда:
Необходимо способствовать развитию межличностных отношений.
Невозможно выполнить условия двух сторон.
Обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы.
Вы хотите получить решение быстро, потому что у вас нет времени или потому что это более экономичный и эффективный путь.
Вас может устроить временное решение.
Удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение, и вы можете несколько изменить поставленную вначале цель.

Эта стратегия неэффективна, когда:
"Поровну" - не лучший вариант.
Конфликт необходимо решить, а не прибегать к временному решению.

Девиз : "Я хочу выиграть и хочу, чтобы ты тоже выиграл".
Признание различий во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти решение, приемлемое для всех сторон.
Стремление сторон совместными усилиями разрешить возникшую проблему.

Эта стратегия применима, когда:
Решение проблем очень важно для обеих сторон и никто не хочет полностью от него устраниться.
У вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной.
У вас есть время поработать над возникшей проблемой (это хороший подход к разрешению конфликтов на почве долгосрочных проектов).
Вы и ваш оппонент хотите поставить на обсуждение некоторые идеи и потрудиться над выработкой решения.
Вы оба способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга.
Обе вовлеченные в конфликт стороны обладают равной властью или хотят игнорировать разницу в положении для того, чтобы на равных искать решения проблемы.

Рекомендации для решения конфликта через сотрудничество:
1. Признайте наличие проблемы.
2. Опишите конфликт через
● поведение (Когда ты включаешь радио...)
● последствия (...я отвлекаюсь и не могу сосредоточиться на работе)
● чувства (...испытываю беспокойство и досаду)
3. Старайтесь не позволять другому человеку менять тему разговора.
4. Предложите разумное решение на основе общих ценностей («У всех нас бывает время, когда необходимо сосредоточиться...»).
5. Продумайте, что сказать, прежде чем столкнетесь с другим человеком, чтобы выразить просьбу коротко и ясно («Что я должен сказать?»).